Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: 19 lutego 2026
1. Niniejszy Regulamin określa:
- Warunki świadczenia usług IT przez DGTLTools sp. z o.o.
- Prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta
- Zasady zawierania umów i płatności
- Procedury reklamacyjne
2. Definicje:
- Usługodawca - DGTLTools sp. z o.o., ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa, KRS: 0000123456, NIP: 5272123456
- Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi IT świadczone przez Usługodawcę, w tym: rozwój oprogramowania, konsultacje IT, cloud solutions, cyberbezpieczeństwo
- Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Strona - strona internetowa www.dgtltools.com
1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Rozwój oprogramowania na zamówienie (web, mobile, desktop)
- Konsultacje IT i audyty technologiczne
- Wdrożenia i zarządzanie infrastrukturą cloud
- Usługi cyberbezpieczeństwa i audyty bezpieczeństwa
- Wsparcie techniczne i maintenance systemów
- Szkolenia techniczne dla zespołów
2. Szczegółowy zakres, harmonogram i warunki świadczenia usług określane są indywidualnie w umowie lub specyfikacji projektu.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.
1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta lub podpisania umowy w formie pisemnej/elektronicznej.
2. Proces współpracy:
- Klient zgłasza zapytanie poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefon
- Usługodawca analizuje wymagania i przygotowuje ofertę
- Po akceptacji oferty, Strony podpisują umowę
- Rozpoczęcie realizacji projektu zgodnie z harmonogramem
3. Minimalna wartość zlecenia wynosi 5 000 PLN netto.
4. Umowa wchodzi w życie z dniem podpisania przez obie Strony.
1. Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o zakres prac, czas realizacji i złożoność projektu.
2. Dostępne modele rozliczeniowe:
- Fixed Price - stała cena za zdefiniowany zakres projektu
- Time & Materials - rozliczenie wg rzeczywistego czasu pracy
- Dedicated Team - stała miesięczna stawka za zespół
- Retainer - abonament za stałe wsparcie techniczne
3. Płatności realizowane są przelewem bankowym na podstawie faktury VAT.
4. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
5. W przypadku projektów długoterminowych, płatności mogą być realizowane etapami (milestones).
6. Za opóźnienie w płatności Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę.
1. Obowiązki Usługodawcy:
- Świadczenie usług z należytą starannością zgodnie z umową
- Przestrzeganie terminów określonych w harmonogramie
- Informowanie Klienta o postępach prac
- Zachowanie poufności informacji handlowych Klienta
- Wsparcie techniczne w okresie gwarancyjnym
2. Obowiązki Klienta:
- Terminowe regulowanie płatności
- Dostarczanie niezbędnych informacji i materiałów
- Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakt
- Akceptacja lub zgłaszanie uwag w terminie określonym w umowie
- Współpraca w zakresie niezbędnym do realizacji projektu
3. Prawa Usługodawcy:
- Wstrzymanie prac w przypadku opóźnień w płatnościach
- Rozwiązanie umowy w przypadku naruszenia jej warunków przez Klienta
- Wykorzystanie projektu w portfolio (po uzyskaniu zgody Klienta)
1. Prawa autorskie do stworzonego oprogramowania przechodzą na Klienta z momentem pełnego uregulowania należności, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania własnych narzędzi, bibliotek i frameworków w projektach.
3. Klient zobowiązuje się nie rozpowszechniać i nie modyfikować kodu źródłowego bez zgody Usługodawcy (w przypadku umów licencyjnych).
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich przez materiały dostarczone przez Klienta.
1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane oprogramowanie na okres określony w umowie (standardowo 12 miesięcy od odbioru).
2. Gwarancja obejmuje:
- Usuwanie błędów w kodzie powstałych z winy Usługodawcy
- Poprawki związane z nieprawidłowym działaniem zgodnie ze specyfikacją
3. Gwarancja nie obejmuje:
- Błędów wynikających z nieprawidłowego użytkowania
- Modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie
- Problemów wynikających z infrastruktury Klienta
- Zmian w wymaganiach po akceptacji projektu
4. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym utracone korzyści.
1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres:[email protected]
2. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta i numer umowy/zlecenia
- Dokładny opis problemu
- Oczekiwania Klienta
- Materiały dokumentujące problem (jeśli dotyczy)
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca niezwłocznie usunie wady lub powtórnie wykona usługę.
1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych otrzymanych w trakcie współpracy.
2. Informacje poufne obejmują: dane techniczne, biznesowe, finansowe, strategie, plany rozwoju oraz wszelkie inne informacje oznaczone jako poufne.
3. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy przez okres 3 lat.
4. Dopuszcza się ujawnienie informacji poufnych na żądanie organów państwowych lub sądów, jeśli wynika to z przepisów prawa.
1. Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem Stron w dowolnym momencie.
2. Każda ze Stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
3. Umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Istotnego naruszenia postanowień umowy przez którąkolwiek ze Stron
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Ogłoszenia upadłości lub likwidacji jednej ze Stron
4. W przypadku rozwiązania umowy, Klient zobowiązany jest uregulować należności za wykonane do tego momentu prace.
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikające z umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19 lutego 2026.
5. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie www.dgtltools.com/regulamin oraz w siedzibie firmy.
Nazwa: DGTLTools sp. z o.o.
Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
KRS: 0000123456
NIP: 5272123456
REGON: 147258369
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 378 62 91